新人ステップアップ研修　2

宮田電工の山岸です。研修の続き、今回は
コミュニケーション編です。

～報告・連絡・相談のレベルアップ～

まず、手順を学ぶ前に、上司役と部下役に分かれ
て、「研修の報告」をしてみました。
自分の感想は、内容を伝えることはできたが、ダラダラと
長文で要点がまとめられておらず、相手は聞きにくそうに
感じました。（これは、自分が上司役をやり、部下役の方の
報告を聞いて思いました…素晴らしい報告でした）

その後、報告・連絡・相談をする際の手順を学びました。

①何を話したいか伝える
②了解を得る
③予測時間を伝える
④いくつ伝えることがあるか数字で示す
　・結論から、報告する。
　・簡潔に伝えるため、接続詞を意識し使う。
　・事実で伝える

今度は、手順をふまえやってみました。
普段から、使ってないせいかぎこちない話し方に
なってしまいましたが、前よりよくなりました。
具体的には、話を簡潔にまとめることを意識すると、
内容を整理できわかり易く伝えることができたところです。
聞く側も話の内容がわかりやすいのではと思いました。

～聞き上手～

反復・要約・共感すること

反復・要約・共感を活用した聞き方と活用しない
聞き方を見ました。

　・反復：相手の言葉を聞き返したりする
　・要約：長い話の場合、要約して伝える
　・共感：そのときの、相手の感情を代弁する
　　　　　表情をつけると尚よい

これを活用するのとしないのでは会話に温かさが違いますね。
これを活用すると、女性にモテるそうですよ。
男性の方、彼女に試してみてください。
ちなみに、私は家に帰り早速、妻との会話で使ってみました。
いつもより話は盛り上がり、なんか楽しく話ができました。
話が、終わって今の自分の聞き方について妻に聞いてみました。

「いつもより温かかった」と言われました。考えてみると
いままでは「へ～」とか「ふ～ん」が主だったような…。
反省しました。

学んだ報告の仕方や上手な聞き方を普段から使って、
自然と出来るようにしていきたいと思ってます。

次回に続く